作者:蒙太奇硅藻泥時(shí)間:2017-09-07 00:00瀏覽量:(1224)
現(xiàn)代銷售人員面對(duì)的是一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),而老客戶正是銷售人員*可信賴的戰(zhàn)友,*可依賴的再生資源。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售行業(yè),所銷售酌產(chǎn)品或服務(wù)有時(shí)也大同小異,唯讓你的客戶將你和其他銷售人員區(qū)分開來,并選擇你的方法,就是與眾不同的、更好的服務(wù)。如何做到讓客戶滿意?如何做到讓客戶驚喜?如何留住老客戶?如何再撞掘老客戶?這些命題的解答決定著你的未來。
讓你的售后服務(wù)超越客戶期望值
銷售前的奉承,不如銷售后的服務(wù),這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務(wù)能做得更好,那么這位客戶必將忠誠(chéng)于你。
做銷售就是在做服務(wù)。如果你想成功的話,請(qǐng)問你有他們服務(wù)做得好嗎?所以現(xiàn)在賺不到錢只有兩個(gè)原因:一是,你服務(wù)的人數(shù)不夠多;二是,你服務(wù)的品質(zhì)還不夠好。 不要總是銷售產(chǎn)品,要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)。服務(wù)就是急客戶之所急,想客戶之所想。服務(wù)客戶要做到兩點(diǎn):(1)永遠(yuǎn)的售前服務(wù)(2) 服務(wù)要超出客戶想象的水平。
用不斷的驚喜感動(dòng)老客戶
感動(dòng)都是從驚喜開始的,老客戶也會(huì)對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞,因此,對(duì)于相識(shí)已久的老客戶,不如用驚喜去重新感動(dòng)他。
在個(gè)性化、時(shí)尚化趨勢(shì)日漸明顯的今天,銷售發(fā)展的關(guān)鍵和核心,不是去搶一塊更大的蛋糕,而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產(chǎn)品賣給所有人,而是要找出自己的發(fā)燒友來,強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)度;今天賣給所有人,明天可能誰(shuí)也不買你的! 客戶想到了你做到了,客戶會(huì)滿意;客戶沒想到你做到了,客戶會(huì)驚喜。客戶滿意是一般性標(biāo)準(zhǔn),是滿足了客戶的預(yù)期;客戶驚喜則是服務(wù)的較高標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)老客戶資源進(jìn)行二次開發(fā)
爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的難度是留住一個(gè)老客戶的5-6倍。在長(zhǎng)期的銷售工作中,每個(gè)銷售人員都有相當(dāng)多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的"金礦"。
不論客戶有無購(gòu)買,都應(yīng)該適時(shí)提出希望,請(qǐng)他幫助推薦潛在客戶,同時(shí)須予以回饋,懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng),才能登上成功之路。
對(duì)愛批評(píng)的客戶格外用心維護(hù)
當(dāng)客戶發(fā)出投訴的時(shí)候,你正好有了一次機(jī)會(huì)來加強(qiáng)客戶關(guān)系。批坪只能證明他在期待你的進(jìn)步,而對(duì)你產(chǎn)生放棄念頭的客戶,一定會(huì)悄無聲息地走掉。
客戶的抱怨對(duì)銷售來說是寶貴的信息,它不僅可以指導(dǎo)你更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是你能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報(bào)怨是金,關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務(wù)水平的關(guān)鍵。
客戶的忠誠(chéng)會(huì)把訂單送上門
一個(gè)忠誠(chéng)于你的客戶,不僅會(huì)為你的服務(wù)和產(chǎn)品提出更多的建議和意見,還會(huì)隨著你的進(jìn)步,為你帶來后續(xù)不斷的訂單。
銷售人員應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的上佳選擇,就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠(chéng)客戶。銷售人員擁有了客戶,也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠(chéng)客戶培育與維護(hù)放到銷售工作的首要地位。
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