作者:蒙太奇硅藻泥時(shí)間:2016-08-24 00:00瀏覽量:(1259)
從過去賣硅藻泥產(chǎn)品,到如今的賣硅藻泥服務(wù),可能大部分的硅藻泥加盟商來說是天方夜譚的事。硅藻泥不像其他的生活快消品,硅藻泥產(chǎn)品是多年使用的。因此硅藻泥加盟商應(yīng)在銷售環(huán)節(jié),巧妙賣服務(wù)。
硅藻泥加盟商從依賴廠家向依賴消費(fèi)者轉(zhuǎn)型、從賣硅藻泥向賣服務(wù)轉(zhuǎn)移,讓很多人費(fèi)解。的確,賣東西也是強(qiáng)調(diào)滿足用戶需求、做好銷售服務(wù),這與以服務(wù)為引領(lǐng)的商業(yè) 模式有和區(qū)別?二者的區(qū)別在于,傳統(tǒng)銷售以產(chǎn)品為中心;而服務(wù)業(yè)是以用戶為中心,以個(gè)性化的消費(fèi)者為主。傳統(tǒng)買賣活動(dòng)強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)需求,用戶需求僅是參 照;而以服務(wù)引領(lǐng)的商業(yè)經(jīng)營,則完全以市場為主導(dǎo),以用戶為中心?!辟u服務(wù),為客戶提供的不僅是產(chǎn)品,更是一系列服務(wù)解決方案,可以說產(chǎn)品只是服務(wù)解決方 案的重要組成部分。
隨著互聯(lián)網(wǎng)在迅速改變著世界,消費(fèi)者的個(gè)性化需求也隨之得到很大化的滿足,如今市場被進(jìn)一步分化,消費(fèi)者的消費(fèi)思維不再是“市場上有什么”,而是“我要什么”;這就要求硅藻泥加盟商不僅是提供商品,而是銷售迎合消費(fèi)需求商品。
讓消費(fèi)者成為促銷員用口碑來傳遞品牌。簡而言之,產(chǎn)品到了消費(fèi)者的手里,買賣關(guān)系并非結(jié)束而是剛開始,硅藻泥加盟商可以通過一系列的服務(wù)讓消費(fèi)者更為滿意,使之成為‘銷售員’,這便是成功的服務(wù)。
為 顧客提供一次或一項(xiàng)服務(wù),可以獲得一次銷售,提供兩次、四次、N次或兩項(xiàng)、四項(xiàng)、N項(xiàng)服務(wù),然后就一定能集結(jié)成鞏固的購銷關(guān)系,那么這個(gè)客戶可能就是你一 輩子的消費(fèi)者,甚至還能獲得客戶的幫助共同開拓市場。由此可見,服務(wù)不再是簡單的售后服務(wù),而是包括由售前觸發(fā)、引爆消費(fèi)點(diǎn)、過程引導(dǎo)、售后跟進(jìn)、社會(huì)關(guān) 照等環(huán)節(jié)。
總而言之,如今產(chǎn)品和服務(wù)不斷融合,但服務(wù)具有非實(shí)體性的特征,這就硅藻泥加盟商轉(zhuǎn)變思路,順勢應(yīng)變,破舊立新,以消費(fèi)者需求為第一考慮因素,把服務(wù)提升 到一個(gè)高度,系統(tǒng)規(guī)范地為消費(fèi)者做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù),積極從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變成“賣服務(wù)”,形成獨(dú)具特色的新型服務(wù)模式,為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值的很大化,才能 在市場中立于不敗之地。
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